南京工业设计创造中的六元思维

工业设计小编 23 0

  大脑中每秒都会并发数百个认知过程,这是不言自明的。但是为了将这些过程简化到与产品和服务设计更相关的范畴,将把讨论限制在可以被实际测量和影响的那些部分。

这些过程是什么?它们的作用是什么?让我用一个具体的例子来进行解释。试想你需要买一把椅子,能够搭配你家里世纪中期现代主义的装修风格。也许你会对那个时期的经典设计感兴趣,伊姆斯椅和脚凳。工业设计创造中的六元思维包含以下六个方面。

1.1 视觉/注意力和自动性

当你第1次访问家具网站准备买椅子时,你的双眼会被上面的照片吸引,这让你确信自己确实是在浏览一个家具网站。你可能会试着找找“搜索”功能,然后输入“Eames椅”进行查询。你还可以在页面上浏览诸如“家具”或“椅子”这类的关键词,再从中选择更细分的类别。如果你没有找到“椅子”这个分类,你可能会寻找其他包含“椅子”的大类。

1.2 寻路

一旦你认为自己找到了正确的网站,下一个任务就是了解如何浏览其中的虚拟空间。在物理世界中,我们很熟悉家中和周围的地理环境,知道怎样到达喜欢的杂货店或咖啡店等常去的地方。与此相反,虚拟世界常常缺少让大脑能够识别的导航信息——尤其是三维空间的概念。

通常情况下,我们不确定自己在网站、应用程序或虚拟体验中的位置。我们也不知道如何在其中进行导航。在网页上,你可能会试着点击一个术语。但在其他情况下,例如许多18岁以上的人可能很难理解如何通过滑动、点击甚至挥动手机来操控应用。了解你身在何处(无论是真实的或虚拟的空间),以及如何在该空间内移动(无论是在三维空间中移动,还是在手机上滑动或点击),对卓yue的体验而言至关重要。

1.3 语言

当我与设计师们相处时,有时会怀疑他们说的和我说的是否根本不是一种语言。你的专业程度会决定你对某个类别的物体使用的术语。如果你是一名设计专家,对你来说区分蛋椅、天鹅椅、钻石椅、躺椅不过是小菜一碟。反过来说,如果你对室内设计知之甚少,你可能需要上网搜一搜这些名词才知道它们是什么意思。要打造卓yue的体验,我们必须理解受众的措辞方式,并且用恰当的术语与他们沟通。让一位专家用“椅子”这个词作为搜索条件,就像让一个普通人说明“背外侧前额皮质”与“前扣带皮层”的区别一样毫无用处。前者过于宽泛,后者又过于专业了。

1.4 记忆

当我浏览一个电商网站时,我对它的工作方式是有预期的。例如,我希望这样的网站会有搜索框(及搜索结果),产品类别页面(如椅子这个大类),产品详情页(某一种椅子)和结账流程。我们对任何概念都有相应的预期。我们会自动建立关于人员、地点、流程等的心理预期。作为一名产品设计师,我们需要确保自己了解顾客的预期是什么,并明白因偏离这些规范而产生的混淆(例如,想想你第1次使用优步,下车时不用付钱给司机的这种体验是多么奇特)。

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1.5 决策

zui终,你需要实现目标并做出决策。接着上个例子,你考虑是否要买下这把椅子。在做出决策之前,你可能会思考许多问题。放在客厅里好看吗?我买得起吗?搬进来时会被门框卡住吗?它的售价有5000美金之多,运输过程中不会被损坏或者刮伤吧?我拿到的是优惠的价格吗?我应该如何保养它?作为产品和服务的经理与设计师,我们需要考虑每个顾客心理旅程中的所有步骤,并准备好回答可能出现的全部问题。

1.6 情绪

虽然有时我们以为自己可以像星际迷航中的史波克一样完全遵从逻辑做出决定,但有充分证据表明,无数的情绪会影响我们的体验和思维。当你看着这把椅子时,也许你会设想它会给朋友们留下深刻印象,彰显你的地位,让你觉得自己是个“成功人士”。反过来,或许你会想“多矫情!一把椅子就要5000美金!哪还有钱付房租和吃饭呢!”因此而感到心烦意乱。所以,识别潜在的情绪和根深蒂固的想法对于建立成功的体验至关重要。

1.7 六元思维过程

前文描述的不同认知过程、共同创造了每个人都可以感知的单个体验。这些认知活动通常位于大脑的不同区域。虽然业内的认知神经心理学家会指出这是对人体解剖学和思维过程的过度简化,但这样简化的框架具有其合理性,使我们能够将产品设计与神经科学联系起来。

“体验”根本不是单一的,而是多维的、细微的,并且由许多大脑过程和表征组成。顾客体验不会发生在屏幕上,它发生在脑海中。


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